¿Cómo fascinar a tus clientes?

Parece una tarea cuesta arriba, pero nada más lejos de la realidad, hacer felices a sus clientes no es tan difícil ni tan costoso como todos piensan. Aquí 7 tips para hacer felices a sus clientes.

  1. La educación es la base de todo: si atiende un pequeño negocio esto es con usted. Un buenos días, ¿cómo le ha ido?, ¿En qué puedo servirle? son algunas de las frases que el cliente quiere escuchar sobre todo si está alterado por algún mal servicio anterior. Si es usted el dueño de una mediana empresa o corporación con cientos de empleados, lo primero que debe usted hacer es adquirir un paquete de cursos de calidad de servicio para todos los empleados de trato directo con el público, ya que frases como las anteriores y resolver rápida y eficazmente los problemas de los clientes, son esenciales para su empresa. Además, por ser un paquete recibirá descuentos.
  2. Un empleado feliz, es igual a un cliente feliz: cuando un empleado es maltratado por su jefe él mismo no estará en capacidad de atender a un cliente con la disposición, cortesía y eficacia que merece; pronto tendrá a un cliente molesto por la manera en la que ha sido tratado o por no encontrar una solución positiva a su inquietud. Si a esto se le suma que su empleado es mal pagado aunque este se esfuerce, no recibe las gracias o bonificaciones por producción él mismo dirá «el cliente no es mío, si se va no es mi problema». Evite esta situación en su empresa, trate a sus trabajadores como amigos, tiéndales la mano, agradézcales su empeño, prémielos cuando sea necesario y verá el cambio.
  3. Los detalles hacen la diferencia: si su empresa atiende un gran número de clientes y estos tienen que esperar a ser atendidos, procure que su área tenga algunos detalles que hagan la espera más agradable, como bebederos de agua, cafeteras, máquinas expendedoras de snacks, asientos, una TV que además de ser canal corporativo distraiga a sus clientes y una máquina expendedora de tickets para evitar el desorden. Procure que estos sean patrocinados y esto además de serle útil, le costará muy poco o tal vez nada.
  4. Tenga buena memoria: llame al cliente por su nombre, siempre tenga a mano la bitácora de su pedido o reclamo, llame a sus clientes por teléfono en fechas importantes y no sólo cuando les deba dinero, envíeles inclusive alguna tarjeta de descuento. Esto no cuesta mucho y le hará pensar a sus clientes que son importantes para usted y su organización.
  5. Esté siempre un paso adelante de sus clientes. Si usualmente recibe  a un cliente que le pide lo mismo vez tras vez, antes de que él haga su pedido, llámelo por su nombre y salúdelo, luego parafrasee su pedido, de ser posible hágale un pequeño obsequio, con esto alegrará a su cliente. Hágale sentir que usted lo conoce muy bien y que a usted le hace feliz que él esté en su negocio o empresa.
  6. No sea un robot, socialice: muchas veces un cliente no sólo desea ser bien atendido sino también escuchado, frases como: ¿ya se curó del resfriado?, ¿pudo comprar el yate que quería?, ¿cómo está su familiar enfermo?, estas preguntas y más, hacen que el cliente sienta que usted no lo ha olvidado, hágale sentir como en casa, deje que hable de lo que quiera y usted sea el amigo que él espera ver aunque sea por poco tiempo.
  7. Una sonrisa calma hasta las fieras: nunca atienda a un cliente con una expresión de fastidio, mal humor, sarcasmo o cualquier otra mala expresión, no haga que su cliente se devuelva por la puerta por la que entró (tal vez no vuelva nunca más). Cuando un cliente vaya en su dirección muéstrele su mejor sonrisa, extiéndale la mano en señal de bienvenida, e invítelo a sentarse. Si el cliente está molesto, esto podría tranquilizarlo y si está de buen humor lo hará sentir cómodo

Para que un cliente esté fascinado con su empresa sólo tiene que imaginar cómo le gustaría a usted que lo atendieran, estos 7 tips, son algunas soluciones simples y efectivas para que tanto sus clientes como su bolsillo sean los más felices de todos.



Deja tus comentarios aquí: